世界动态 · 健康 · 2026年8月4日
Meu SUS Digital：远程心理健康服务
2026年8月，Meu SUS Digital开始为受赌博困扰者每月提供多达10万次远程服务，年轻人也有了Pode Falar。
bairogonzalez.com 团队，根据 Bairo 的经历撰写 · 发布于
Meu SUS Digital 应用已成为巴西统一医疗系统（SUS）心理健康照护的入口。2026年8月4日，卫生部把面向受游戏和赌博问题困扰者的远程服务，从每月600次扩大到最多10万次。几天前，面向13至24岁年轻人的倾听平台 Pode Falar（意为"可以说"）也开始在该应用内运行。
如果你此刻需要倾诉，CVV 生命价值中心全天24小时免费接听，电话188。
发生了什么
Meu SUS Digital 是 SUS 数字化计划（Programa SUS Digital）的一部分；该计划是卫生部推动 SUS 数字化转型的一系列举措，包括系统整合、提供数字服务以及在卫生保健中使用技术。
面向受赌博困扰者的服务始于2026年3月，每月600个名额，通过 SUS 机构发展支持计划（Proadi-SUS）与叙利亚—黎巴嫩医院（Hospital Sírio-Libanês）合作提供。据 g1 报道，需求推动服务扩大到每月最多10万次远程服务，如今也覆盖家属。用户使用 gov.br 账户，在小程序区域进入。先做一次自测，填写一份表格，然后收到视频通话链接。与心理学家的会谈约50分钟，每个周期最多十次，服务还可以把患者转介到线下的心理社会照护网络。
卫生部与联合国儿童基金会（UNICEF）合作的 Pode Falar 于7月底进入该应用。它此前平均每月服务1100名年轻人，卫生部预计将达到约1.1万人。它的设计引人注目：第一次接触是与聊天机器人进行的，机器人提供初步倾听和简单内容。当年轻人希望、或识别出有需要时，对话就转为人工服务，由心理学、医学和其他专业的学生在教师督导下提供。据卫生部介绍，一个人工智能工具会阅读候诊者的消息，一旦发现高风险信号，就提醒团队优先处理这些个案。
为何重要
SUS 正在用手机去接触那些原本不会走进诊室的人。从未线下求助过的年轻人、因羞耻而隐瞒赌瘾的成年人、不知道如何帮忙的家庭：对很多人来说，隔着屏幕、以保密的方式迈出第一步要容易一些。
Pode Falar 的例子展示了一种与规则相契合的人工智能用法：机器在开始阶段帮助排定优先次序并给予接纳，但提供服务的是人，并且有督导。这就是负责整理的技术与负责决定的技术之间的区别。
拜罗的看法
在拜罗·莱昂德罗·冈萨雷斯·马丁内斯（Bairo Leandro Gonzalez Martinez）看来，Meu SUS Digital 所做的，正是他所说的真正的可及：帮助走向人，而不是让人自己去摸索帮助在哪里。在他的理解中，第一次倾听往往正是缺失的那一环，而它不应该取决于一个人付得起多少钱。
这正是 Hospital Triage 的原则：临床助手倾听、整理并转介，由专业人员核实并决定。遇到风险信号时，对话停止，这个人会得到通向人的那扇门：192或 CVV 188。在 Xperienc Global Labs，同样的审慎也适用于国家之间的临床第二意见。
拜罗也提醒，让一个人去赌、去喝酒或把自己孤立起来的痛苦，并不总是看得见。痛苦、信仰与重新连接的几页谈到了这种痛苦，何时寻求专业帮助列出了各种信号，包括那种"解脱"本身变成问题的时候。
与生态系统的交汇
Hospital Triage 的设计也考虑了公共医疗网络，在那里，队伍很长，专业人员的时间是最稀缺的资源。它处于原型阶段，没有商业运营。该系统由生态系统的代理编排器 CLAIN 创建，CLAIN 的出发点是：每个人都可以主张获得一种过去昂贵的智能。
资料来源
- 巴西卫生部，SUS 数字化计划（Programa SUS Digital）：gov.br/saude
- 巴西卫生部，"Projeto Pode Falar chega ao Meu SUS Digital e amplia acesso de jovens ao cuidado em saúde mental"（Pode Falar 项目进入 Meu SUS Digital，扩大年轻人获得心理健康照护的机会），2026年7月30日：gov.br/saude
- g1，"Problemas com apostas: SUS amplia atendimento remoto e sigiloso no Meu SUS Digital"（赌博问题：SUS 在 Meu SUS Digital 扩大远程保密服务），2026年8月4日：g1.globo.com