Hospital Triage：是什么，为何重要

Hospital Triage 是一个分诊与预问诊系统的国际品牌，由拜罗·莱昂德罗·冈萨雷斯·马丁内斯（Bairo Leandro Gonzalez Martinez）构想：在就诊之前，一个临床助手先与人交谈，整理他的病情经过，并在需要时呼叫医生或护士，由他们验证信息并做出决定。

起源于怎样的痛

有一种恐惧，拜罗在巴西很早就体会过：不知道该敲哪一扇门。在那些脚下无地、证件不在手边、身边没有人脉的年月里，他知道了站在一个庞大的系统面前、却没有人可以问"从哪里开始"是什么感觉。

在医疗领域，这种恐惧有具体的地址。是半夜疼痛、不知道该等到明天还是该马上去医院的人。是带父亲去看病、却忘了一半该说的话的儿子。是每天接诊几十个人、没有时间从头听每个人说完的专业人员。

拜罗带着一个从这些记忆中来的信念：很多时候，缺少的并不是医学知识，而是倾听，在恰当的时刻，并且为做决定的人整理好。Hospital Triage 就是为了成为这样的倾听而诞生的。

用简单的话说，它如何运作

想象就诊之前的一场平静的对话。

• 助手提问。 通过文字或语音，用简单的语言，它问这个人哪里不舒服、从什么时候开始、在吃什么药。不急不忙，跟着回答者的节奏。
• 处处设有警报信号。 如果这个人描述的情况可能很严重，一条固定规则会中断对话，并告诉他如何拨打 192（巴西急救电话）。助手不会试图处理紧急情况。
• 专业人员收到整理好的一切。 病情经过以清晰的摘要送达，原始叙述也会保存。医生或护士确认、更正或排除，然后做出决定。
• 日常跟进。 对于与慢性病相伴的人，助手可以每天问一问他的状况，一旦出现异常，就预约一次远程问诊。

助手不做诊断，不替患者判断病情的轻重，也不做任何决定。它是一个临床助手，始终有人工验证，这正是巴西联邦医学委员会关于医学中人工智能的规范（Res. CFM 2.454/2026）所要求的。此规定仅适用于巴西。

为付不起费用的人

拜罗构想 Hospital Triage，也是为了那些没有医疗保险、也没有钱看私人门诊的人。他的想法是：第一次倾听，也就是整理一个人的病情经过、为他指明正确道路的那一次倾听，不应取决于钱包。这个系统由生态系统的代理协调者 CLAIN 创建，分五个环节运作，每一个环节都服务于专业人员：

1. 分诊。 助手倾听、提问、整理。一旦出现警报信号，对话就会停下，这个人会得到拨打 192 的指引。
2. 分析。 检查结果、正在服用的药物和病史被汇集成一份统一的摘要，原始叙述也会保存。
3. 趋势预测。 在跟进慢性病患者时，如果日常回答偏离了这个人自己的常态，系统会提示专业人员。这是请人来看一看的信号，而不是结论。
4. 跟进。 每天一个用简单语言提出的问题，一旦情况有变，就预约一次远程问诊。
5. 为专业人员排序。 信息按建议的优先级整理后送达医生或护士，由他们确认或更正。这个排序不会作为病情轻重展示给患者，也不会自行决定任何事。

每一个环节的界限都一样：这不是诊断。评估、诊断和治疗的，始终是医疗专业人员。如果痛在胸口，或者痛在心里，永远有一扇有人在的门：紧急情况拨打 192，需要有人倾诉时，可以拨打 188 联系 CVV（巴西生命价值中心，心理支持热线）。以上号码仅适用于巴西。

为谁而做

• 远程医疗和数字急诊服务，需要接待更多的人，又不降低倾听的质量。
• 医院、诊所和医疗保险运营机构，希望专业人员进入诊室时，已经了解最要紧的情况。
• 公共医疗网络，那里队伍很长，专业人员的时间是最稀缺的资源。
• 慢性病患者及其照护者，多了一个帮他们记住"从昨天到今天有什么变化"的人。

市场

人手不够。世界卫生组织预计，到 2030 年全球卫生人力缺口将达 1110 万人，其中一半以上在护理领域（世卫组织）。

与此同时，远程就诊已经成了习惯。巴西数字健康协会（Saúde Digital Brasil）与 Serasa Experian 根据行业企业数据制作的指标面板显示，2025 年远程就诊超过 310 万次，而 2020 年为 20 万次（Serasa Experian 与 SDB）。

而且增长空间还很大。根据 Cetic.br 的 2025 年 TIC Saúde 调查，28% 的巴西医疗机构提供远程问诊，20% 提供远程监测，只有 18% 使用某种形式的人工智能，且仍集中在操作性事务上（Cetic.br）。趋势很清楚：远程服务越来越多，而能在此之前把倾听整理好的工具却很少。

今天走到了哪里

官方网站 hospitaltriage.ai 仍在建设中，尚未上线。2026 年 9 月，在任何销售之前，先完成了一项市场分析，这是拜罗本人的决定。截至本页撰写之时，该系统以原型形式存在于测试环境中，尚未进入商业运营。

这套设计是为圣保罗的 Granja Julieta 医院构想的，这家医院是 Xperienc 的临床合作伙伴。医院是一家独立的公司，有自己的股东，拜罗不是它的所有者。Hospital Triage 的股权结构仍在确定之中。

为何可扩展，为何重要

账很简单。多做一次预问诊的成本是计算处理，而不是多一位专业人员。这个系统可以用使用方自己的品牌，提供给远程医疗服务、医院网络或市政府，在网站、应用程序或即时消息中运行。借助 Xperienc 的翻译工具 Global Language，同样的倾听可以用多种语言进行。

但拜罗在意的规模是另一种：被归还的时间。专业人员每少花一分钟去问"从什么时候开始的？"，就多出一分钟去检查、解释和决定。每一个在就诊前已经被倾听过的人，走进诊室时都会少一些惊慌。

他把这个系统看作一扇永不关闭的门，在需要做决定的时候，另一端始终有一个人。这是愿景，不是承诺。在医疗中，这里描述的是诊疗方式，结果永远取决于照护的人。

拜罗的角色

拜罗构想了这个分诊系统，并创立了 Hospital Triage 品牌。他定下了那条不容商量的规则：助手负责准备，专业人员负责决定；他也下达了决定项目节奏的指令：先市场，后实施。所以，市场分析走在了任何一行销售之前。

对他来说，分诊是他反复说的那个想法最直接的形态：人工智能是人类的延伸。在这里，它延伸的是倾听的能力。

延伸阅读

• 分诊：第一次倾听的未来
• 为什么拜罗说人工智能是人类的延伸？
• 一个完整的身体，分诊诞生的那一章
• 生态系统
• 各项事业
• hospitaltriage.ai（网站建设中）