Meu SUS Digital: saúde mental por teleatendimento

O aplicativo Meu SUS Digital virou porta de entrada para o cuidado em saúde mental no Sistema Único de Saúde. Em 4 de agosto de 2026, o Ministério da Saúde ampliou de 600 para até 100 mil por mês os teleatendimentos para pessoas com problemas com jogos e apostas. Dias antes, a plataforma Pode Falar, de escuta para jovens de 13 a 24 anos, também passou a funcionar dentro do aplicativo.

Se você precisa conversar agora, o CVV atende de graça, 24 horas, pelo 188.

O que aconteceu

O Meu SUS Digital faz parte do Programa SUS Digital, o conjunto de iniciativas do Ministério da Saúde para a transformação digital do SUS, que inclui integração de sistemas, oferta de serviços digitais e uso de tecnologia na atenção à saúde.

O atendimento a quem sofre com apostas começou em março de 2026, com 600 vagas por mês, por meio do Proadi-SUS, em parceria com o Hospital Sírio-Libanês. Segundo o g1, a procura levou à ampliação para até 100 mil teleatendimentos mensais, agora também para familiares. O acesso é feito com a conta gov.br, na área de miniaplicativos. A pessoa faz um autoteste, preenche um formulário e recebe o link da videochamada. As consultas com psicólogos duram cerca de 50 minutos, em ciclos de até dez sessões, e o serviço pode encaminhar o paciente à rede de atenção psicossocial presencial.

A Pode Falar, parceria do ministério com o UNICEF, chegou ao aplicativo no fim de julho. Ela atendia em média 1,1 mil jovens por mês, e a expectativa do ministério é chegar a cerca de 11 mil. O desenho chama atenção: o primeiro contato é com um chatbot, que oferece escuta inicial e conteúdo simples. Quando o jovem quer, ou quando se identifica a necessidade, a conversa passa para atendimento humano, feito por estudantes de psicologia, medicina e outras áreas, sob supervisão de professores. Segundo o Ministério da Saúde, uma ferramenta de inteligência artificial lê as mensagens de quem aguarda e, ao detectar sinais de risco elevado, alerta a equipe para que esses casos sejam atendidos antes.

Por que importa

O SUS está usando o celular para chegar a quem não chegaria ao consultório. Jovens que nunca procuraram ajuda presencial, adultos que escondem o vício em apostas por vergonha, famílias que não sabem como ajudar: para muita gente, o primeiro passo é mais fácil por uma tela, de forma sigilosa.

O caso da Pode Falar mostra um uso de IA que conversa com as regras: a máquina ajuda a priorizar e a acolher no início, mas quem atende é gente, com supervisão. É a diferença entre tecnologia que organiza e tecnologia que decide.

Na visão de Bairo

Para Bairo Leandro Gonzalez Martinez, o que o Meu SUS Digital faz é o que ele chama de acesso de verdade: a ajuda indo até a pessoa, e não a pessoa tendo de descobrir sozinha onde ela está. Na leitura dele, a primeira escuta é muitas vezes a que falta, e ela não deveria depender de quanto alguém pode pagar.

É o princípio do Hospital Triage: um assistente clínico ouve, organiza e encaminha, e um profissional valida e decide. Diante de sinal de risco, a conversa para e a pessoa recebe a porta humana, o 192 ou o CVV 188. Na Xperienc Global Labs, o mesmo cuidado vale para a segunda opinião clínica entre países.

Bairo também lembra que a dor que leva alguém a apostar, a beber ou a se isolar nem sempre é visível. As páginas de dor, fé e reconexão falam dela, e quando procurar ajuda profissional lista os sinais, inclusive o de quando o socorro vira problema.

Onde isso encontra o ecossistema

O Hospital Triage foi pensado também para redes públicas, onde a fila é longa e o tempo do profissional é o recurso mais escasso. Ele está em fase de protótipo e não opera comercialmente. O sistema foi criado com o CLAIN, o orquestrador de agentes do ecossistema, que parte da ideia de que cada pessoa pode reivindicar acesso a uma inteligência que antes era cara.

Fontes

• Ministério da Saúde, Programa SUS Digital: gov.br/saude
• Ministério da Saúde, "Projeto Pode Falar chega ao Meu SUS Digital e amplia acesso de jovens ao cuidado em saúde mental", 30/7/2026: gov.br/saude
• g1, "Problemas com apostas: SUS amplia atendimento remoto e sigiloso no Meu SUS Digital", 4/8/2026: g1.globo.com

Leia também

• Lei 14.510/2022: o que a lei da telessaúde garante
• Afastamentos por saúde mental: 546 mil em 2025
• Triagem por IA no pronto-socorro: o que dizem os estudos