El primer cliente
Cómo conseguir el primer cliente
Empiece por su red, ofrezca algo pequeño y específico, pida recomendación y testimonio real. El primer cliente nace de una conversación, no de un anuncio.
Equipo de bairogonzalez.com, a partir de la historia de Bairo · Publicado el
El primer cliente casi nunca llega por un anuncio caro. Llega por una conversación: con un conocido, un excompañero, un vecino, alguien de un grupo del que usted participa. El trabajo del comienzo es pasar del genérico "estoy abriendo un negocio" a una oferta pequeña, clara y a la que sea fácil decir que sí.
El camino práctico
- Defina para quién es, con nombre. No "cualquier persona que lo necesite". Escriba el perfil: "dueño de un restaurante pequeño que pierde tiempo con el inventario", "madre que trabaja y necesita una torta para el viernes". Cuanto más específico, más fácil encontrarlo.
- Haga una lista de 50 personas que ya conoce. No para venderles, sino para preguntarles: "¿conoce a alguien con este problema?". Su red es el puente hacia el primer cliente.
- Haga una oferta de entrada. Un servicio menor, una prueba con plazo, un paquete inicial. Algo que la persona pueda aceptar sin pensarlo mucho. Cobre, aunque sea poco: el cliente que paga da una devolución seria.
- Vaya adonde el cliente ya está. Grupos de barrio, asociaciones comerciales, ferias, el Perfil de Empresa en Google (el antiguo Google Mi Negocio, gratuito, que aparece en las búsquedas locales y en el mapa), Instagram y WhatsApp Business. Empiece por un canal y hágalo bien.
- Atiéndalo como si fuera el único. El primer cliente es también su primer vendedor. Entregue un poco más de lo acordado, a tiempo.
- Pida recomendación y un testimonio verdadero. Al final, pregunte: "¿me recomendaría a alguien?" y "¿puedo usar lo que me dijo?". Nunca invente testimonios: además de no ser ético, el Código de Defesa do Consumidor prohíbe la publicidad engañosa.
- Anote lo que dijo. Las palabras del primer cliente sobre el problema son el mejor texto de venta que usted tendrá.
Un error común es dar el servicio gratis "para ganar experiencia". A veces tiene sentido, pero tiene un costo: quien no paga rara vez da una devolución seria, y usted no descubre si alguien pagaría. Si quiere facilitar la primera compra, prefiera un precio de lanzamiento con un plazo claro o una garantía de satisfacción simple, como rehacer el servicio sin costo si no se cumple lo acordado.
Otro error es esperar a que todo esté perfecto: logotipo, sitio web, tarjeta. El primer cliente no compra su identidad visual. Compra la solución a un problema suyo, de alguien en quien confía.
Cómo lo vivió Bairo
Bairo Leandro Gonzalez Martinez cuenta que su primer negocio en Brasil fue de barrio: un salón de belleza, abierto con su compañera cuando nació su hija. No funcionó tan bien como ellos habrían querido, pero trajo algo que ninguna publicidad traería: contacto diario con quienes cuidaban el cabello y el cuero cabelludo. De ese contacto salió un curso de tratamientos capilares.
Mucho antes de las empresas registradas en Londres, aprendió ahí que al cliente se lo conquista de cerca, una conversación a la vez. La capoeira, que fue su primer puente con Brasil, enseña algo parecido: la rueda se forma con quienes están alrededor.
El paso de la Fórmula
Conseguir el primer cliente es la continuación del paso 3 del Método Séptima Tentativa: pruebe en pequeño, con la regla 14/20. Las 20 conversaciones en 14 días no sirven solo para validar la idea: entre esas 20 personas suele estar su primer cliente, o quien se lo va a recomendar. Termine cada conversación con un pedido pequeño.
Conozca el Método Séptima Tentativa